1. Idoneità al Reso
È possibile restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di acquisto se soddisfano le seguenti condizioni:
- L'articolo non è stato utilizzato, è nella confezione originale ed è nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
- L'articolo non è un prodotto personalizzato (questi non sono restituibili).
- L’articolo non è stato acquistato con promozioni che indicano chiaramente la non rimborsabilità.
2. Articoli non Restituibili
Non è possibile restituire i seguenti articoli:
- Prodotti di cartoleria personalizzati.
- Articoli utilizzati o danneggiati dopo la consegna.
- Prodotti digitali o scaricabili.
- Buoni regalo o voucher.
3. Procedura di Reso
Per avviare un reso, seguire questi passaggi:
- Contattare il nostro servizio clienti scrivendo a [email protected] per richiedere l’autorizzazione al reso.
- Fornire il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e una breve descrizione del motivo del reso.
- Una volta approvata la richiesta, invieremo l’etichetta e le istruzioni per la spedizione del reso.
4. Tempi di Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, comunicheremo via email l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
- In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originario entro 10–14 giorni lavorativi.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
5. Sostituzioni
Al momento non offriamo sostituzioni. Se desideri cambiare un articolo, dovrai restituire il prodotto originale e effettuare un nuovo ordine.
6. Articoli Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente a [email protected] allegando:
- Foto dell’articolo danneggiato/difettoso;
- Descrizione del problema;
- Numero dell’ordine.
Ti proporremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita.
7. Ritardi nei Rimborsi
Se dopo 14 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, contatta la tua banca o il gestore della carta. Se il rimborso non compare ancora, scrivici a [email protected].
8. Costi di Spedizione per i Resi
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo errore o difetto del prodotto. In questi casi, copriremo noi i costi di reso.
9. Ordini con Promozioni
Se hai acquistato un prodotto in promozione, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato e non sull’intero prezzo originale.
10. Resi Internazionali
I clienti internazionali sono responsabili delle spese di spedizione e delle eventuali tasse doganali. Consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento.
11. Contatti
Per domande o richieste relative a resi e rimborsi:
📧 Email: [email protected]
📞 Telefono: +39 02 9167 2324
📍 Indirizzo: Via Anfiteatro, 9, 20121 Milano MI, Italia